拳头制作人：海克斯宝箱事件让我们深刻反省拳头理念是玩家中心主义

“我真心相信英雄联盟能持续流行100年以上。”

自2009年10月问世以来，今年迎来16周年的英雄联盟无疑是韩国玩家人数最多的游戏，也是全球范围内长盛不衰的竞技类网游。能像英雄联盟这样长期保持热度的多人在线游戏可谓凤毛麟角。

在韩国，它早已超越游戏范畴，成为一种名副其实的文化现象。英雄联盟职业选手已成为青少年向往的职业之一，而顶尖选手更是占据着体育明星般的地位。人们为成功的职业选手对待英雄联盟的态度、通过不懈努力展现的精彩操作而狂热，并从中学习处世之道。

然而世上没有永恒。在潮流快速更迭、流行趋势瞬息万变的游戏行业，十六年光阴绝非短暂。但英雄联盟开发团队仍坚信这将是一款能延续百年以上的游戏。从2025年起，他们将通过聚焦单一主题的内容更新，进一步巩固这款全球性游戏IP的地位。

拳头游戏究竟为英雄联盟设想了怎样的终极形态？开发过程中是否存在思维定式？我们在拳头总部采访了从实习生起步、参与英雄联盟开发长达十五年、现任责任制作人的Paul Bellezza。对于密切关注版本更新的玩家而言，这位常年活跃在开发者更新博客中的面孔想必并不陌生。

Q：您从拳头游戏初创期以实习生身份加入，如今已晋升至责任制作人的职位。能否谈谈早期的拳头游戏是怎样的公司？当时游戏开发团队最重视的价值观是什么？其中哪些要素延续至今并持续影响着英雄联盟？

Paul Bellezza：从拳头创立初期就参与工作，确实是很久以前的事了。当时是家典型的初创企业，正在开发后来被称作英雄联盟的游戏。如果说有哪个企业价值观从过去延续至今并持续影响着游戏，那就是‘聚焦玩家体验’。

我们自创立之初就秉持着‘成为全球最以玩家为核心的游戏公司’的哲学理念。目标是为所有玩家持续提供更优质的游戏体验，因为开发者本质上也是玩家。拳头游戏的所有决策都始于‘如何提升玩家体验’这个命题，而这种方式最关键的是必须理解‘玩家所感受到的情绪’究竟是什么。

我这一生都在玩游戏，现在也依然如此。因此我认为开发者应当从玩家立场出发去理解和共情，这才是正确的方式。英雄联盟能够运营至今，正是得益于这种思维方式，不仅因为这种方式行之有效，更因为它是‘正确的理念’，未来我们仍将持续坚守这一价值观。

Q：拳头游戏向来以快速响应玩家反馈著称，该道歉时也会诚恳低头。比如最近先决定删除海克斯科技宝箱后又部分撤回决定的事件。当时论坛社区反对声浪很大，您还亲自出镜视频道歉并分享改进方案。请问当时是以怎样的心态处理的？

Paul Bellezza：拳头游戏始终与论坛社区共同塑造英雄联盟，论坛社区的反馈对我们提升玩家游戏体验至关重要。海克斯科技宝箱事件成为了让我们深刻反省的契机，这个决定确实偏离了玩家的判断和体验基准。

实际上这并非首次因类似问题引发争议。众所周知，动态组队问题、炼金科技亚龙强度等都引发过热议。虽然我们期望运营尽善尽美，但确实存在失误。作为在游戏行业呆了不少年，我敢说关键在于，犯错后必须快速承认错误，制定解决方案，并重回正轨。

海克斯科技宝箱事件让我们重新审视决策失误的根源。这些宝箱本是对玩家投入游戏时间的补偿，是对长期陪伴英雄联盟的认可。我们原以为有其他方式能延续这种情感联结，但事实证明并非如此。

归根结底，这又回到了关于拳头游戏的‘玩家中心主义’核心理念的讨论。我们必须真诚接纳反馈，并据此寻找前进方向。玩家的意见与建议，正是鞭策我们保持游戏运营透明度的动力。这种与玩家持续沟通共同成长的方式，既是我们制作游戏的方法论，也是构成英雄联盟本质的基石。

当然，问题出现时难免会有压力，但我们始终保持着接纳的觉悟。每当争议发生时，我都会与英雄联盟工作室负责人Andrei van Roon、首席产品官Marc Merrill、CEO Dylan Jadeja等全体高管进行坦诚对话，共同探讨什么才是正确的方向。会议结果就是这种通过深入讨论为玩家寻求最优解的过程，本身就是拳头企业文化的重要组成部分。